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一千万用户至少10亿押金待退 ofo如何收拾残局退

2018-12-19 19:25:23 用户78℃

  近几个月,ofo小黄车押金退款困难的消息被频频曝出,从原先的秒退款延长至3个工作日内退款,再到15个工作日,一拖再拖的ofo一再考验用户的耐心。到18日下午,ofo线元押金计算,待退押金至少10亿元。有媒体估计,如果算上199元押金的用户,待退押金可能已达到13亿元以上。

  线日,有媒体报道了ofo现场退押金的情况。文章称,一些市民个人或者全家一起出动办理退款,现场退押金“快速、有序、顺利”,工作人员态度友好,不到10分钟即可办理完一家三口的退款手续。由于是工作日,所以当时到现场的用户并不多。

  而到了17日,ofo总部却完全换了一番景象:上千名用户前往ofo总部大厦办理退款,长长的退伍从大厦内排到了室外,楼下广场被保安和警察设置上了围栏隔离。“我在网上申请退押金已经两个多月了,没有任何进展,现在只希望把押金退回来就行,余额不要了。”多名用户表示,因线上退款流程太慢,他们只好选择到现场来碰碰运气。

  对于ofo官方给出的解释,许多网友不买账。中新经纬客户端了解到,从几个月前开始,ofo官方微博评论区就被用户讨押金的声音所淹没。押金无法顺利退还、客服电话打不通等情况比比皆是。19日,中新经纬客户端致电ofo客服,却在听到“感谢致电ofo小黄车,坐席忙,请稍后再拨”的留言后被强行挂断。

  实际上,ofo这次的押金危机并非突发事件。从今年ofo不断收缩海外市场、多次被爆资金短缺以来,用户便纷纷开始申请退款。在此过程中,ofo更是被频频爆出退款不顺利,甚至区别对待用户的负面消息。

  近日,网友@zjt93发微博称,他假装自己是一个来自美国加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢上纲上线的外国人,给ofo写了封投诉邮件,称如果再不退款就要起诉对方。没想到的是,邮件发出不到24小时他便退款成功,同时还收到了来自ofo团队的英文道歉信。对此,ofo公关回应称“没有听说这件事”,然而,此事在社交媒体上依旧引起了网友热议。

  眼看退款人数不断增加,许多用户都表示对退款不抱希望。“我从去年年初开始用ofo,充了200元,现在余额还有十几元。最近路上见不到ofo了,之前听家人说打电线日才想起来退,已经排到700多万名了。今天(19日)再看排名,几乎没怎么变化。”北京市民小施告诉中新经纬客户端,她认为照这个趋势,自己的押金大概率拿不回来了。

  企业(集团)股份有限公司也发布了诉讼公告,因东峡大通在2017年与凤凰自行车签订了多份采购合同,一年过后,ofo方仍拖欠贷款6815万元。凤凰自行车要求其尽快偿还欠款及违约金。值得注意的是,此次ofo押金难退也引起了多方关注。日前,人民网

  发表评论称:“谁来管理押金,如何管理押金,押金如何及时、便捷退还用户?诸如此类的问题,有必要纳入监管部门的议事日程。最关键的是,通过行之有效的制度安排,防范企业乱用乃至吞噬用户的押金。目前,ofo押金事件已成为一种不容忽视的公共事件”。同时,评论特别强调:“没有哪家企业在发展征程中始终一帆风顺。有问题不可怕,怕的是回避问题,更怕的是推三阻四,毫无诚心解决问题。”目前,申请退款的队伍越来越长,而ofo也面临着前所未有的艰难时刻。一边是已步入寒冬的市场,另一边是来自多方的债务,它将如何收拾残局退场不得而知。对于焦急等待的用户来说,也许只能从退款排队的数字变化中看到一丝希望。

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